Livraison et retour
Du fait de la nature de notre entreprise, les livraisons sont estimées entre 7 et 15 jours ouvrés. En effet, pour vous garantir des prix bas, nous ne stockons pas nos produits. Ceci permet une économie massive sur nos prix d'achat et ainsi de vous les proposer aux meilleurs prix. Nous nous efforçons à réduire ce délai au maximum afin de vous assurer une satisfaction optimale.
Oui, nous acceptons les retours si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant leur réception pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
En cas de demande de retour, voici la procédure à suivre :
- Contactez le support client grâce au formulaire de contact ou par mail.
- Donnez nous un maximum d'informations et de photos à propos de vos achats et des problèmes qui sont liés à ceux-ci.
- Le service client reviendra vers vous au plus vite avec la démarche à suivre.
Les frais de retour seront à la charge du client.
Oui vous pouvez, notre livraison est possible dans le monde entier ! En cas de problème, n'hésitez à contacter notre service client !
Commande
Dans de rares cas, une commande peut arriver incomplète ou défectueuse. Si tel est votre cas, veuillez contacter notre service client par mail en suivant la procédure ci-dessous :
- Contactez le support client grâce au formulaire de contact ou par mail.
- Donnez nous un maximum d'informations et de photos à propos de vos achats et des problèmes qui sont liés à ceux-ci.
- Le service client reviendra vers vous au plus vite avec la démarche à suivre.
Absolument, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits qui ne vous conviennent pas.
Non, vous n'êtes en aucun cas obligé de créer un compte pour effectuer une commande sur notre site. Cependant, la création d'un compte client vous permet de mieux suivre vos commandes et de recevoir nos offres promotionnelles.
Oui tout à fait il vous suffit de nous l'indiquer dans l'espace de texte au moment de votre commande. De ce fait, nous enverrons le colis sans facture et aucun prix ne sera affiché.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez d'un délai de 10 heures maximun. Après ça, il nous sera impossible d'annuler votre commande.
Si ce délai est respecté, merci de contacter le service client au plus vite via la page "Contactez-nous" disponible en bas de chaque page dans le menu "Aide et Contact".
Bien sûr, vous pouvez suivre votre commande grâce à la page "Suivi de commande". Le lien de cette page se trouve dans le menu présent en bas de chaque page. Si vous avez des difficultés à suivre votre commande ou toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.
Comme expliqué plus haut, nous avons un délai de livraison pouvant aller jusqu'à 3 semaines. Si votre commande dépasse ce délai, n'hésitez pas à nous contacter directement par le formulaire de contact dans la rubrique "Contactez-nous" en bas de chaque page. Nous nous ferons un plaisir de vous tenir au courant de l'avancement de votre commande.
Nous sommes fiers de travailler en étroite collaboration avec une sélection minutieuse de partenaires de production établis aux quatre coins du globe, en qui nous avons une confiance totale. Nos produits sont expédiés directement par ces partenaires, ce qui nous permet de réaliser d'importantes économies sur nos frais de fonctionnement. Cette efficacité dans la chaîne d'approvisionnement se traduit par des avantages concrets pour vous, nos clients, car elle nous permet de maintenir des coûts compétitifs. Ainsi, en travaillant main dans la main avec nos partenaires de confiance à travers le monde, nous sommes en mesure de vous offrir des produits de qualité au meilleur prix.
Paiement
Pour l'instant, nous n'acceptons uniquement le paiement par carte bancaire via un établissement de paiement sécurisé.
Si le service client vous a indiqué qu'un remboursement allait être effectué, vous devriez le recevoir sous 10 jours ouvrés maximum. Si ce délai est dépassé, n'hésitez pas à contacter via le formulaire de contact dans la rubrique "Contactez-nous" en bas de chaque page.
